Si no estás satisfecho con tu compra por motivos de incovenientes que presente el producto adquirido, disponemos de un plazo para cambios de 10 días hábiles a partir de la fecha de compra que se refleja en tu factura. Debes notificar por escrito acerca del cambio del producto indicando el motivo antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención: sección de contactos de nuestra página web, o a través del correo administración@recubria.com, indicando el número de factura de compra.
Luego, debes hacernos llegar el producto de dos maneras: puedes llevarlo personalmente a nuestra empresa ubicada en Calle Privada entrando por Calle Federico Garcia Godoy #51, Nave Recubria, Barsequillo, Bajos de Haina, San Cristóbal, o puedes hacernos un envío a esa misma dirección.
Nuestros cambios sólo incluyen el valor del producto. Los importes pagados por concepto de envío inicial y envío de devolución no son sujetos de reembolso. Los costos de envíos de las devoluciones corren por cuenta del cliente.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales. Una vez recibido el producto en nuestra sucursal, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso o cambio para que lo diligencies (una vez que nos envíes el formato debidamente completado empezará a contar el tiempo para tu reembolso), o bien en caso que la devolución no proceda te informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede la devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Una vez que el producto retorne a nuestros almacenes, usted podrá escoger entre las siguientes formas de devolución del importe pagado por el producto:
1. Reversión del pago: en el transcurso de los siguientes cinco días hábiles después de recibir el producto en nuestra sucursal, gestionaremos el reverso del pago. El tiempo que tome esta reversión en hacerse efectiva en tu cuenta o tarjeta corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria; cualquier duda respecto a eso debes comunicarte directamente con ellos. Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito.
2. Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la sucursal. Los cambios se despacharán después de recibido el producto en la sucursal y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la sucursal.
Debes tener en cuenta que los productos en promoción, con descuento o que participen en ofertas no tienen devolución.
Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.